Ženske In Poprodajni Trg

Kazalo:

Ženske In Poprodajni Trg
Ženske In Poprodajni Trg

Video: Ženske In Poprodajni Trg

Video: Ženske In Poprodajni Trg
Video: Ženske 2024, Marec
Anonim

Pred dvajsetimi leti so zaposlitveniki najemali modele kopalk kot voznike in jih pošiljali po delih. Od takrat se je veliko spremenilo. Danes so ženske v tej industriji spoštovane zaradi njihove strokovnosti in tehničnega znanja, pojasnjuje Peggy Volpe, solastnica podjetja Autobody Supply, Inc. Spoštujejo jih tudi kot vedno večjo potrošniško silo in če v svoje trženje niste vključili potrošnic. načrt postavljate svoje podjetje v slabši položaj.

Varnostno kopiranje statistično

Ženske kupujejo veliko avtomobilskih izdelkov in storitev. AAIA je nedavno izdala The Aftermarket Consumer: Naredi si sam ali naredi zame? kaže, da se 25 odstotkov žensk, odgovornih za vzdrževanje vozil, loteva lahkih del, kot so menjava brisalcev in baterij ter preverjanje in polnjenje tekočin. To podpira ugotovitve podjetja Aftermarket Business, ki kaže, da so osvežilci zraka, izdelki za avtopralnice, talne preproge, kompleti za prosti trak, izdelki za nego pnevmatik, voski, laki, čistila za kolesa in metlice brisalcev priljubljeni pri ženskah.

"Mislim, da noben trgovec ne more zavreči demografskih podatkov," pravi Mike Willins, glavni urednik podjetja Aftermarket Business. "Ženske morda še ne gredo za težjimi deli, vendar jih zanima oblačenje vozil in nekaj lažjih stvari" naredi si sam "."

Nedavna raziskava Sveta za oskrbo z avtomobili je pokazala, da ženske predstavljajo 65 odstotkov baze strank v servisnih centrih. Na žalost 80 odstotkov teh strank ni zadovoljnih s storitvami in popravili, ki jih prejmejo, 89 odstotkov pa meni, da jih zaradi spola obravnavajo drugače.

Podatki, ki jih je zbral AAIA-jev oddelek za tržne raziskave, kažejo, da je zaupanje za potrošnice žensk daleč najpomembnejši dejavnik

Morda to pojasnjuje, zakaj je študija DesRosiers iz leta 1999 o lahkih vozilih pokazala, da ženske manj verjetno kot moški popravijo dušilec zvoka, zamenjajo olje, zamenjajo zračni filter, zamenjajo svečke in popravijo menjalnik. "Primer bi lahko bil primer oglaševalskih kampanj za monterje, namenjenih posebej ženskam? Takšna kampanja bi delovala na nacionalni ravni, lahko pa bi jo dopolnila s tržnim materialom, ki seže vse do prodajne ravni," je trdil Aftermarket Watch, glasilo, Kanadskega združenja avtomobilskih industrij.

Ženske v servisni delavnici

Vpliv žensk potrošnic presega prodajno polico. Več žensk vozi svoja vozila na servis. Svet za nego avtomobilov je v odgovor na ta trend oblikoval odbor žensk. Cilj odbora za ženske je "spodbuditi ženske, da postanejo aktivne vzdrževalke vozil, in spodbujati karierne priložnosti žensk v avtomobilski industriji in storitvah"

"Želim si, da bi v svojih publikacijah bolj pokrivale potrošnice," pravi Kathleen Schmatz, podpredsednica in založnica skupin pri Babcox Publications. "Najboljša priložnost za rast je, da se obrnete na to demografsko kategorijo, saj sprejemajo odločitve o nakupu in popravilu in bi morali biti del vsakdanjega poslovanja."

"Ker ženske predstavljajo velik del modulov digitalnih modulov in vplivajo tudi na trg" naredi si sam ", smo se odločili, da žensko Leah Remeni uporabimo za oglaševalsko kampanjo Quaker State za leto 2000," pojasnjuje Julie Diehl, podpredsednica nacionalnih računov Pennzoila -Državna družba Quaker. "Ženska populacija je že dolgo na radarskem zaslonu našega podjetja. Ko razvijamo promocije ali oglaševanje katerega koli našega izdelka, vedno ocenimo, kako bodo te pobude sprejele ženske. Čeprav ženske morda niso vedno tarča razvijamo se, zagotovo so del gledalcev in želimo zagotoviti, da bodo naši programi privlačni za oba spola."

Podobno stališče zavzema tudi Valvoline. "Naša splošna strategija je ciljati na ženske z vidika DIFM, vendar se zavedamo pomena izobraževanja potrošnic o njihovih vozilih. Ugotovili smo, da ženske tehnično znanje dobro sprejemajo," pravi Larry Solomon, vodja potrošniških raziskav. za Valvoline.

Vključitev žensk v vašo marketinško ekipo je odličen način za doseganje potrošnic. Oče Megan Moshontz ima v lasti Blue Magic, kjer je podpredsednica prodaje, razlike v starosti in spolu pa so podjetju kot dodatek. "Z vidika razvoja izdelkov je partnerstvo med očetom in hčerko zelo močno. Ima izkušnje in tehnično znanje, medtem ko sem bolj v stiku z mlajšimi potrošniki in ženskami," je dejal Moshontz.

Zaupajte udobju

Podatki, ki jih je zbral oddelek za tržne raziskave AAIA, kažejo, da je zaupanje za potrošnice žensk daleč najpomembnejši dejavnik, udobje pa je drugotnega pomena. Proizvajalci avtomobilov so že pred desetimi leti prepoznali, da imajo ženske zelo pomembno vlogo pri nakupu in vzdrževanju vozil. Prodajalci avtomobilov so to opazili in svoje servisne oddelke začeli delati bolj prijazne ženskam. Prodajna mesta so začela slediti temu, vendar so bila nekoliko počasneje. Trgovina, ki se ponaša z izobraženim osebjem, čistimi sanitarijami in močno osvetljeno čakalnico, je kilometrov pred konkurenco.

Kot zaposlena oseba Autobody Supply, Inc. nima neposrednih stikov s potrošniki. Vendar želijo svojim strankam pomagati pri razvoju podjetja. "V resnici smo zainteresirani za uspeh naših strank in bili smo primeri, ko smo svetovali avtoservisu, da očisti njihov objekt. Niso poskrbeli za ženske in posledično je njihovo podjetje trpelo, "Je rekel Volpe.

Trenutno Jiffy Lube preizkuša nov dizajn svojih čakalnic. Prihodnje trgovine naj bi vključevale ženskam prijazne izdelke, kot so dostop do interneta, CD-postaje, televizorji, telefoni in škatla za igrače za otroke.

Vodenje evidence o vaših strankah je lahko zapleteno. Paziti morate, da ne zamudite pomembnih podrobnosti. "Velikokrat bo moški prvič pripeljal svoj avto na servis, vi pa boste v računalniku dobili njegovo ime, čeprav se njegova žena vsakič po tem vrne," pravi Craig Grenko, podpredsednik za trženje, DIFM segment za Valvoline.

Ena stvar, ki smo se je naučili iz naše raziskave, je, da vse, kar naredimo za privabljanje potrošnic, moški kupci zlahka sprejmejo

Udobje in spoštovanje

"Ni vam treba spremeniti svojega poslovnega modela, da bi dosegli potrošnice. Ženske se želijo počutiti udobno in spoštovano, mi pa želimo resnično zgodbo. Tako kot moški smo zaskrbljeni zaradi varnosti in zmogljivosti naših vozil, "pojasnjuje Schmatz.

"Ena stvar, ki smo se je naučili iz naših raziskav, je, da vse, kar naredimo za privabljanje žensk, moške stranke zlahka sprejmejo," pravi Marc Graham, predsednik Jiffy Lube International. "Stranke si želijo petnajst minut izpada, medtem ko čakajo na zamenjavo olja, če pa bo to trajalo dlje, moramo ta čas narediti produktivnejšega."

"V današnjem času nihče ne bi smel iti v umazano trgovino," je dejal Steve Steffens, podpredsednik trženja podjetja Merchant's Tire & Auto. "Danes je veliko več žensk, ki pripeljejo svoje avtomobile kot pred desetimi ali dvajsetimi leti. Ta trend smo vsekakor opazili in delamo nekaj prenove, da bodo naše trgovine bolj privlačne."

"Naš sistem ponavadi zadrži stranko v svojem vozilu. To jim omogoča, da se počutijo vpletene in imajo več nadzora. Odpravlja tudi vsa vprašanja o tem, katero delo je bilo opravljeno ali če je bilo opravljeno pravilno," pojasnjuje Grenko. "Raziskave so pokazale, da imajo vse stranke raje svetlejši in bolj odprt prostor, zato smo odpravili pasice in izboljšali osvetlitev naših servisnih oddelkov."

Ženske za pultom

Drug način, kako doseči ženske stranke, je več tehnic in osebja. "Ženske se širijo na različne trge dela in kupujejo dele in storitve. Poslovno je smiselno, če ženske te storitve zagotavljajo ženskam," pravi Donna Wagner, podpredsednica sveta za avtomobilsko nego.

Verjetno so vsi že slišali vsaj eno grozljivko ženske o njenih izkušnjah z nakupom delov ali popravljanjem vozila. Ne bodi ta trgovina. "Poskusite povprečno oceniti bazo zaposlenih, tako da boste imeli enako število moških in žensk v svojem osebju," svetuje Graham. "Trenutno je eden od naših ciljev najeti več upraviteljic. Moške tehnike morate usposobiti tudi za enako obravnavo vseh strank."

"Nekoč sem imel stranko, ki ji je bila pokvarjena klimatska naprava. Že enkrat jo je odpeljala na popravilo, vendar trgovina v resnici ni odpravila težave. Ko se je vrnila, da bi se pritožila, ji je tehnik rekel, da je telesna temperatura žensk višja od moške, in zato se ji je zdelo, da je v notranjosti avtomobila preveč toplo, "pravi Cathy Reichow, solastnica podjetja Dan R's Sales & Service.

"Radi bi najeli tehnico, ker bi to prineslo povsem novo dimenzijo v našo trgovino," pravi Mark Salem, solastnik podjetja Salem Boys Auto Parts. "Drugi lastniki trgovin, ki so najeli tehnične delavke, so jih zelo pohvalili. Na splošno so bolj čisti, bolj organizirani in pomagajo ženskam pri miru. Trenutno imamo žensko, ki piše več storitev, ki se odlikuje v storitvah za stranke in ima obilo znanja in zdrave pameti."

"Nekatere ženske delajo kot starejše serviserke in vodje trgovin, imamo pa zelo malo tehnic. Na trgovino z gumami še vedno gledamo kot na moški svet, kar je žalostno, saj imamo ženske tehnike zelo dobre," pravi Steffens. "So usmerjeni v detajle in zelo usmerjeni v kupca, kar je težko najti pri tehniku."

Splača se poučevati

Dve tretjini žensk, ki pokrovita poprodajna podjetja, so univerzitetno izobražene, 15 odstotkov teh žensk pa ima podiplomske diplome. "Resnično ženske kot moški želijo več informacij o popravilih, ki jih opravljate. Če jo ustrahujete ali se počuti neumno, ste že izgubile," pravi Graham.

"Naše raziskave kažejo, da se ženske z veseljem učijo o vzdrževanju vozil," pravi Wagner. Pomagajte svojim strankam razumeti svoje avtomobile. Vse to je del gradnje odnosa zaupanja, ki se bo dolgoročno obrestovalo.

"Ženske na splošno postavljajo več vprašanj, kar nam omogoča, da si ustvarimo verodostojnost," pravi Salem. "Najlažje pridobite več strank s pomočjo ust. Vedno ponudimo seminarje za ženske klube, kjer jih lahko poučimo o avtomatskem vzdrževanju in izbiri popravila."

Ženske želijo več informacij kot moški o popravilih, ki jih opravljate. Če jo ustrahujete ali se počutite neumno, ste že izgubili

Merchant's Tire & Auto klinike za nego avtomobilov ponuja približno sedem ali osemkrat na mesec na različnih lokacijah trgovin. "Za poučevanje uporabljamo tri ženske, ki so bile udeležene v programu Michelin," pojasnjuje Steffens. "Do zdaj je bila volilna udeležba močna in načrtujemo, da jo bomo nadaljevali. Večina udeležencev je žensk, prihajajo pa tudi nekateri moški. Ne bi vam mogel povedati, ali je to samo po sebi vplivalo na prodajo, vsekakor pa je bilo dobro za našo blagovno znamko."

Prihodnost je jasna: vsi se strinjajo, da ženske spodbujajo velike spremembe na poprodajnem trgu avtomobilov. Praksa najemanja, demografija potrošnikov in storitve za stranke odražajo vpliv potrošnic. Poslovno je smiselno sprejeti ta trend in izkoristiti prednosti.

Viri za poklicno izobraževanje

Nacionalni urad za avtomobilske zvočnike (gostil ga je Odbor žensk Sveta za avtomobilsko nego); (419) 734-5343

Nagrajevanje kariere v avtomobilski industriji, ki ga je objavil Severnoameriški svet učiteljev avtomobilizma; (858) 487-8126

Dan izobraževanja v avtomobilski karieri - 25. oktober 2000 (sponzoriral Koordinacijski odbor za popravila avtomobilov); (888) GRN-POVEZAVA

Priporočena: